Dans le cadre d’un remplacement pour congé parental, nous recrutons un(e) Assistant(e) de la relation clients.
Le poste est à pourvoir du 4 novembre 2024 au 31 janvier 2026.
Au sein de l’équipe administrative et financière et en binôme, vous prenez en charge :
– L’accueil téléphonique et physique des clients et fournisseurs,
– L’analyse et la qualification des demandes d’assistance de nos clients sur leurs logiciels de gestion,
– La transmission des codes d’activation des logiciels aux clients sous contrat,
– L’assistance des équipes commerciale, technique et administrative : relation clients, organisation des déplacements, (réservation hôtels, moyens de transport…),
– La gestion du courrier,
– La tenue des dossiers clients et fournisseurs,
– Le classement et l’archivage.
Poste à temps plein (39h hebdomadaires-169h/mois)
Horaires : 8h30 à 12h30 / 13h30 à 17h30
Horaires de l’accueil : 8h45 – 12h15 et 13h45 – 17h15
Votre profil:
Excellent relationnel
Dynamisme, réactivité et agilité (nombre d’appels téléphoniques journaliers : de 100 à 300 en fonction des périodes de l’année)
Idéalement : maîtrise de 3CX (outil de gestion des appels) et du CRM Sage (outil de gestion de la relation clients / renseignement des besoins d’assistance clients)
Une expérience de la relation clients et le sens de la qualité de service est indispensable pour réussir à ce poste.