Vous aimez résoudre les blocages informatiques avant qu’ils freinent les équipes ?
Au sein d’Axe Informatique, vous gérez le support de nos clients et les demandes du quotidien avec méthode.
Vous intervenez à distance, en lien avec les utilisateurs et les techniciens itinérants. Vous diagnostiquez, priorisez et suivez les demandes jusqu’à leur résolution.
Vos missions s’articulent autour du support quotidien aux utilisateurs :
– Accueillir les demandes et qualifier les incidents.
– Diagnostiquer les pannes sur postes, logiciels et périphériques.
– Résoudre les incidents de premier niveau.
– Escalader les cas plus techniques au bon interlocuteur.
– Suivre les tickets et tenir les utilisateurs informés.
– Installer, paramétrer et mettre à jour les équipements.
– Rédiger des comptes rendus simples après intervention.
Vous contribuez aussi à fluidifier les échanges entre les utilisateurs et l’équipe technique, avec un vrai souci de clarté et de suivi.
Ce poste à pourvoir en CDI à 39h est sédentaire à Valence.
PROFIL RECHERCHE :
Ce poste demande de garder la tête froide, même quand les demandes s’enchaînent.
– Vous avez une première expérience ou une bonne base en support informatique.
– Vous savez diagnostiquer une panne et proposer une solution rapide.
– Vous maîtrisez l’environnement poste de travail, Office 365, les outils bureautiques et les périphériques courants.
– Vous communiquez clairement et avec le sens du service.
– Vous savez organiser vos priorités et suivre plusieurs demandes en parallèle.
– Vous faites preuve de rigueur dans le suivi, la traçabilité et la résolution des tickets.
– D’un tempérament dynamique, vous avez à coeur de participer à l’avancée d’une équipe et souhaitez participer à au bon esprit d’une agence.
Idéalement issu d’un parcours type Bac +2 en systèmes et réseaux, votre formation est généraliste.
Votre relationnel client et tempérament feront la différence.